1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement sont acceptées dans des circonstances spécifiques. Nous évaluons chaque situation avec attention pour garantir l'équité envers tous nos apprenants.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Participation inférieure à 25% du contenu du programme
- Problèmes techniques non résolus empêchant l'accès au contenu
- Annulation du programme par sylotirae pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, changement professionnel majeur)
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez cette procédure simple et transparente. Notre équipe s'efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Étapes de la Procédure
Envoi de la Demande
Contactez notre équipe support à support@sylotirae.sbs avec votre demande détaillée et les documents justificatifs.
Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 3 jours ouvrables et vous contacte pour tout complément d'information.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision motivée par email dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.
Traitement du Remboursement
Si approuvé, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement originale.
3 Types de Remboursement et Montants
Le montant du remboursement varie selon votre situation et le moment de votre demande. Nous appliquons une politique progressive basée sur votre avancement dans le programme.
Barème de Remboursement
0-14 jours : 100% • 15-30 jours : 75% • 31-45 jours : 50% • Au-delà : Cas par cas
- Remboursement intégral pour les annulations dans les 14 premiers jours
- Remboursement partiel calculé selon le contenu consommé
- Remboursement des frais techniques en cas de dysfonctionnement avéré
- Compensation alternative possible (report, crédit formation)
4 Délais de Traitement et Méthodes de Paiement
Nous nous engageons à traiter votre remboursement rapidement tout en respectant les procédures bancaires standard. Les délais varient selon votre méthode de paiement initiale.
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
- Virement SEPA : 3 à 7 jours ouvrables
- PayPal : 2 à 5 jours ouvrables
- Autres méthodes : délais communiqués individuellement
Information Importante
Les frais de traitement bancaires éventuels restent à votre charge. Nous vous informons de tout frais applicable avant le traitement.
5 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. Notre équipe examine chaque cas exceptionnel avec bienveillance et pragmatisme.
- Difficultés financières soudaines documentées
- Problèmes de santé impactant la capacité d'apprentissage
- Changements professionnels majeurs incompatibles avec la formation
- Insatisfaction liée à la qualité du contenu (après tentative de résolution)
- Problèmes techniques récurrents non résolus par notre support